ITIL proporciona un sistema para definir procesos IT repetibles y verificables que permiten a las áreas de TI mejorar su operación, optimizar sus servicios y responder así a las necesidades de una industria en la que la automatización es clave para la supervivencia de los negocios.

  ZENTIUS utiliza ITIL en su servicio de
Administración de Departamentos de IT

Service Support

• Service Desk: Punto central del contacto donde usuarios y clientes reportan dificultades, quejas o preguntas. El Service Desk extiende además la gama de servicios permitiendo que los procesos del negocio sean integrados en la infraestructura de la administración del servicio proporcionando un interfaz para otras actividades tales como peticiones del cambio del cliente, contratos del mantenimiento, licencias del software, acuerdos de niveles de servicio y administración de la configuración.
• Incident Management: Proceso cuya meta fundamental es restaurar el servicio a su estado normal lo más rápido posible, y reducir al mínimo el impacto adverso en operaciones de negocio, así asegurándose de que se están manteniendo los mejores niveles de calidad y disponibilidad del servicio.
• Problem management: Proceso para reducir al mínimo el impacto adverso al negocio, de incidentes y problemas que son causados por errores de la infraestructura, y prevenir su repetición. Problem management busca la causa de la raíz de los incidentes y inicia acciones de corregir la situación.
• Change management: Administración de cambios IT: requisición de cambio, análisis, aprobación/rechazo, programación, ejecución, y comprobación.
• Release management: Planeacion, diseño, estructuración, y prueba de hardware y software para crear un conjunto de componentes que se pueden lanzar a producción.
• Configuration management : Identificación y registro de todos los componentes significativos dentro de la infraestructura de TI, junto con sus relaciones, en una base de datos (CMDB).

Service Delivery

• Capacity Management: Su punto focal son todos los problemas de capacidad y desempeño. Este proceso tiene una relación cercana, de dos vías con los procesos de establecimiento de la estrategia del negocio y el de planeacion de de una organización. El proceso necesita entender la estrategia a largo plazo del negocio mientras que proporciona información sobre las últimas ideas, las tendencias y las tecnologías novedosas ofrecidas por las compañías de hardware y de software.
• Availability Management: Diseño, implementación, medición y administración de la disponibilidad de la infraestructura tecnológica para asegurar que los requisitos de disponibilidad indicados por el negocio se cumplen constantemente. La administración de la disponibilidad considera todos los aspectos de la infraestructura y de la organización de soporte que pueden afectar disponibilidad, incluyendo el entrenamiento, habilidades, políticas, el proceso, procedimientos y las herramientas.
• Financial Management: Presupuesto (predicción del gasto en IT), contabilidad (registro del gasto real) y facturación (recuperación de gastos como unidad de negocio), de servicios de IT.
• IT Continuity Management: Reducción de riesgos: plan de recuperación de desastres, verificación constante de planes de contingencia
• Service Level Management : Proceso para planear, coordinar, crear borradores, acordar, supervisar y reportar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), y de revisar constantemente el logro de los niveles acodados y la calidad requerida a coste-justificable y cuando sea necesario mejorarlos.