• GESTIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

    Ayudamos a nuestros clientes a expandir y mejorar sus capacidades para construir, entregar y soportar servicios digitales de alta calidad

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Los Servicios son la principal forma en que las empresas crean valor
Cada vez más servicios son habilitados por tecnologías digitales

esto significa que las empresas pueden obtener grandes beneficios si crean, expanden y mejoran sus 
capacidades de 
Gestión de Servicios Digitales mediante la aplicación de mejores prácticas

Ejemplos de Servicios basados en Tecnologías Digitales

Correo Electrónico


Cómputo Personal 


Comunicaciones de Voz y Datos


Presentaciones Multimedia


Gestión Empresarial (ERP)


Analítica de Datos 


Almacenamiento de Datos 


Ciberseguridad


Utilizamos las mejores prácticas para lograr la mayor generación valor 

Tercerización de la Gestión de Servicios

Trabajamos con los equipos de tecnología de nuestros clientes para crear valor de manera conjunta, para sus empresas, clientes, usuarios y accionistas.

 

Aplicamos las mejores prácticas para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para la gobernanza y gestión efectivas de los servicios digitales.

 

Ayudamos a que la gestión de servicios se realice con un enfoque holístico que incluya a las personas, la tecnología y la información, los flujos y procesos de generación de valor y a los proveedores y socios de negocio.  

Prácticas de Gestión que proveemos como Servicio

Gestión del Catálogo de Servicios

Nos encargamos de la creación y mantenimiento del Catálogo de Servicios de su empresa, que será la fuente única y holística de información detallada, suficiente para todas las partes interesadas.

Gestión de la Configuración

Nos encargamos de garantizar que haya información precisa y confiable sobre la Configuración de los Servicios y que ésta esté disponible cuando y donde se le necesite

Gestión de Activos

Nos encargamos de administrar el Ciclo de Vida de sus Activos de Servicio, con el objetivo de administrar sus riesgos, respaldar la toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de contratos y regulaciones

Gestión de Infraestructura

Nos encargamos de gestionar la Infraestructura y Plataformas requeridas por sus Servicios Digitales, incluyendo centros de datos, servidores, redes, dispositivos de almacenamiento masivo, sistemas operativos, middleware, y dispositivos de usuario final

Gestión de Liberaciones

Nos encargamos de llevar el control sobre las distintas versiones sus Servicios Digitales y también de garantizar que estén disponibles para su uso

Gestión del Despliegue

Nos encargamos de llevar o aprovisionar componentes de servicio, nuevos o modificados, a los entornos de producción

Gestión de Cambios

Nos encargamos de maximizar el número de cambios exitosos a los Servicios Digitales de su empresa, asegurando que se evalúen los riesgos de manera adecuada, se autoricen formalmente antes de proceder, se gestione cuidadosamente su implementación y se verifiquen meticulosamente los resultados

Monitoreo y Gestión de Eventos

Nos encargamos de observar sistemáticamente los Servicios Digitales de su empresa, incluyendo sus componentes, para registra e informar sobre cambios de estado seleccionados (eventos), y asegurar que se ejecute una respuesta adecuada y oportuna

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Mesa de Servicios

Nos encargamos de implementar efectivos canales de comunicación para atender profesionalmente a los usuarios de los Servicios Digitales de su empresa, actuando como el punto único de contacto para capturar toda la demanda de solución de Incidentes y de ejecución de Peticiones de Servicio

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Gestión de Incidentes

Nos encargamos de garantizar que los Incidentes que se presenten durante la operación de los Servicios Digitales de su empresa se resuelvan lo más rápido posible, minimizando sus posibles impactos negativos

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Gestión de Peticiones de Servicio

Nos encargamos de que todas las Peticiones de Servicio que realicen los usuarios de sus Servicios Digitales se atendidan de manera efectiva

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Gestión de Problemas

Nos encargamos de que se investiguen las causas reales, o potenciales, que ocasionan o pudieran ocasionar Incidentes, con el objetivo de que se reduzca la probabilidad de que ocurran nuevamente y generen impactos negativos

Gestión de la Seguridad

Podemos encargarnos de proteger la Información y los Servicios Digitales de su empresa, ayudandole a comprender y gestionar los riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad, y de planear, diseñar, implementar y operar los controles de seguridad más adecuados

Gestión de la Continuidad

Nos encargamos de garantizar que la Disponibilidad y la Capacidad de los Servicios Digitales de su empresa se mantengan en niveles suficientes en caso de Desastre. La Gestión de la Continuidad es un ingrediente fundamental en la Gestión de la Continuidad del Negocio

¿Quiere saber más acerca de la posible tercerización de la Gestión de los Servicios Digitales de s empresa?
Llene la forma adjunta y unos de nuestros especialistas lo atenderá



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