MONITOREO Y GESTIÓN DE EVENTOS

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ZENTIUS puede encargarse de llevar las práctica de Monitoreo y Gestión de Eventos de su empresa, bajo el modelo de tercerización de procesos de negocio o BPO por sus siglas en inglés (“Business Process Outsourcing”), proveyendo todos los elementos que se requieren:

Personal Competente

Procesos y flujos de valor

Tecnología y
plataformas

Infraestructura de operaciones

El propósito de la práctica de Monitoreo y Gestión de Eventos es observar sistemáticamente los Servicios Digitales de la empresa, y sus Componentes de Servicio, para registrar e informar los cambios de estado seleccionados, identificados como Eventos, y asegurar que se da una Respuesta Adecuada y Oportuna.

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Mediante la práctica de Monitoreo y Gestión de Eventos ayudamos a las empresas a: 

    1. Identificar y priorizar sus Procesos de Negocio, sus Servicios, su Tecnología Digital y los Eventos que pudieran representar un riesgo.
    2. Establecer una Respuesta Adecuada y Oportuna para cada tipo de Evento, y
    3. Asegurar que se ejecuten con Oportunidad las Respuestas Adecuadas previamente establecidas, cuando se presenten los Eventos.

    Un Evento es cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un Servicio Digital o de alguno de sus Elementos de Configuración.

    ALCANCE DE LAS PRÁCTICAS

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    MONITOREO
    GESTIÓN DE EVENTOS
    GESTIÓN DE EVENTOS

    ¡¡ El Monitoreo de Servicios Digitales y sus Componentes de Servicio NO ES SUFICIENTE !!


    Para optimizar el impacto que los Eventos puedan tener sobre la empresa y sus servicios; es indispensable que la empresa se asegure de que los Eventos son atendidos, registrados, interpretados, analizados, correlacionados, clasificados, evaluados en importancia o criticidad y, sobre todo, de que se actúe lo antes posible si es necesario, seleccionando Respuestas Adecuadas y Oportunas y notificando a todos las partes interesadas en todo el ciclo de vida del Evento.


    ALCANCE DE LA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE EVENTOS

    • La proveeduría de la mano de obra calificada para el manejo profesional de los Eventos.
    • La proveeduría e implementación de herramientas para automatizar Respuestas Adecuadas.
    • El registro de Incidentes en la herramienta de gestión ITSM que utilice su empresa.
    • El seguimiento del regreso de estado a “funcionamiento normal” de los Servicios Digitales y Elementos de Configuración, después de detectarse un Evento.
    • La gestión de la elaboración de informes Post Mortem para Eventos Mayores.
    • La generación de reportes estadísticos.
    MONITOREO

    Conocer el estado actual de los Servicios Digitales y Componentes de Servicio es esencial para poder administrarlos. La información sobre el estado y el rendimiento permite responder adecuada y oportunamente a los Eventos que ya han tenido un impacto (monitoreo reactivo), o tomar medidas proactivas, basadas en el análisis de patrones de eventos pasados, para evitar que ocurran eventos adversos futuros (monitoreo proactivo).

    ALCANCE DE LA PRÁCTICA DE MONITOREO 

    • La planeación general del monitoreo.
    • La identificación y priorización de Servicios y Elementos de         Configuración a monitorear.
    • La determinación de aspectos a monitorear de cada Elemento     de Configuración.
    • La determinación de Métricas y Umbrales.
    • La proveeduría e implementación de las herramientas de             monitoreo.
    • La programación de Alertas.
    • La generación automática de reportes estadísticos
     Una Métrica es una medida o un cálculo que se debe monitorear y reportar para llevar a cabo la gestión y la mejora.
    Un Umbral es el valor predefinido de una métrica, que si se alcanza entonces se debe iniciar una respuesta predefinida.
     Una Alerta es una notificación de que un Umbral ha sido alcanzado, algo ha cambiado, o ha ocurrido una falla.
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    OPCIONES DE MONITOREO

    Monitoreo Básico

    Consiste en observar constantemente los componentes de los Servicios Digitales, para comprobar si están funcionando y enviar alertas automáticas cuando se detecten cambios de estado. 

    Para la realización del Monitoreo Básico se utiliza principalmente la técnica “ping”, la cual consiste en interrogar constantemente a los componentes para ver si responden.


    Posibles Aplicaciones

    • Comprobar que los dispositivos digitales están encendidos y respondiendo (servidores,  cámaras , antenas, ruteadores, switches, firewalls, etc).
    • Comprobar que los enlaces de internet, enlaces privados o túneles de VPN están funcionando.

    Monitoreo Estándar

    Consiste en observar sistemáticamente la salud y capacidad de los componentes de los Servicios Digitales y enviar alertas automáticas cuando se detecten cambios de estado. 

    Para la realización de este monitoreo se utilizansensores SNMP y WMI. 

    Posibles aplicaciones


    • Prevenir que se agote la capacidad de CPU, de memoria o de almacenamiento.
    • Detectar altas temperaturas para prevenir que se dañen los equipos.
    • Detectar la degradación o falla de discos duros, memorias, abanicos, controladoras RAID.
    • Detectar servicios o aplicaciones que dejan de funcionar (DHCP, DNS, IIS, SQL, etc).
    • Detectar eventos relevantes en las bitácoras de eventos.
    • Vigilar que se cumpla con la aplicación de parches y actualizaciones al sistema operativo.

    Monitoreo de Tráfico de Datos

    Consiste en observar sistemáticamente el tráfico de datos, para tener visibilidad profunda, realizar análisis y proveer información que sirva para resolver problemas de desempeño y de seguridad. 


    Para la realización de este monitoreo se utilizan sensores NetFlow, IPFIX, jFlow y sFlow.


    Posibles aplicaciones
    • Identificar quiénes están usando la red, qué están haciendo, a qué equipos están enviando tráfico y de qué equipos lo están recibiendo.
    • Geolocalizar el origen y destino del tráfico.
    • Categorizar el tráfico por protocolo y aplicación.
    • Detectar patrones de ataque en la red.
    • Determinar los usuarios y aplicaciones que están consumiendo la mayor parte del ancho de banda.
    • Identificar situaciones que degradan el desempeño de la red.
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    OPCIONES DE GESTIÓN DE EVENTOS

    Gestión de Eventos 7 x 24 x 365

    Nos encargamos de Gestionar los Eventos de los Servicios Digitales de su empresa, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 del año

    ENFOQUE HOLÍSTICO

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    FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

    Entre los Factores Críticos de Éxitode la práctica de Monitoreo y Gestión de Eventosse incluyen los siguientes

    • Establecer y mantener documentación que describa los diversos tipos de Eventos y las capacidades de monitoreo necesarias para detectarlos.
    • Asegurarse de que las partes interesadas, que sean relevantes, dispongan de datos de monitoreo oportunos, relevantes y suficientes.
    • Asegúrese de que los Eventos se detectan, interpretan y, si es necesario, se actúe lo antes posible.

    ¿Quiere saber más de nuestro servicio de Monitoreo y Gestión de Eventos?

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