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Tercerizar servicio de Mesa de ayuda Helpdesk te permitirá reducir la carga operativa de su departamento de TI al mismo tiempo que mejoras el servicio a tus usuarios

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Atención a usuarios

Por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea y portal web

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Atención inmediata

Por parte de ingenieros certificados 24 x 7 x 365 - First Call Resolution

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Software de punta

Las mejores herramientas de soporte remoto, sin problemas de licenciamiento

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Portal privado de tickets, totalmente personalizado a sus necesidades

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Accesibilidad

Cualquier combinación de mesa de ayuda remota o en sitio personal compartido o dedicado

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Soporte excepcional

El mejor equipo de Service Desk TI listo para ayudar a tus usuarios cuando más lo necesitan

El plan Enterprise HelpDesk Básico incluye:

  • Servicio de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7 p.m.
  • Asistencia en español.
  • Soporte remoto de primer nivel para aplicaciones comunes, como son:
    • Sistemas Operativos Windows y Mac OS X
    • Suite Microsoft Office
    • Acrobat Reader y Writer
    • Clientes de comunicaciones unificadas: Skype, Webex, etc.
    • Navegadores Web y herramientas comunes

Nuestro Enterprise HelpDesk Avanzado incluye:

  • Servicio 24 x 7 x 365.
  • Asistencia en inglés.
  • Soporte a la medida para aplicaciones especiales: (con previo entrenamiento para nuestros agentes por parte de su empresa)
    • ERP
    • CRM
    • BI
    • TPV
    • Portales SharePoint
    • Etcétera
Mesa de ayuda - Help desk - Seguimiento de tickets

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¿Cómo beneficia un servicio de Help desk o Mesa de ayuda a tu Empresa?

  • Ayuda a madurar los procesos de Gestión de TI.

  • Incorpora la mejor tecnología de Centro de Contactos:

  • Múltiples canales de contacto integrados (teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico)

  • Ruteo inteligente de contactos (FIFO, x prioridad, basado en habilidades, etc.).

  • Respuesta interactiva de voz - IVR

  • Grabación de sesiones de asistencia (voz, chat, etc.)

  • Funciones de supervisión (escuchar, ver, etc.)

  • Sistema de registro y seguimiento de tickets basada e ITIL.

  • Herramientas de asistencia remota.

  • Reportadores y tableros de control para visibilidad de KPI’s.

  • Provee información veraz y oportuna para la toma de decisiones, en materia de asistencia a usuarios.

  • Su implementación es inmediata.

  • No requiere inversión.

  • Reduce la carga operativa de su departamento de TI.

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